Concepto
Junto con la evaluación del desempeño (o resultado) financiero de las Instituciones Microfinancieras (IMF), en los últimos años ha ganado importancia la necesidad de medir el grado de cumplimiento de su misión y objetivos sociales. Así pues, se define desempeño social como el resultado social de las IMF o, lo que es lo mismo, su capacidad institucional para poner en práctica su misión social y para alcanzar metas de desarrollo. Para estas instituciones el desempeño social y financiero son conceptos complementarios.
Este concepto emana de los valores sociales de estas instituciones y de su compromiso efectivo con un gran número de personas pobres y excluidas. Este compromiso implica que, junto con los resultados financieros de las IMF, también es importante el desarrollo personal de los clientes.
Objetivos del desempeño social
Los principales objetivos del desempeño social son los siguientes:
- a) Mejorar la calidad y efectividad de los servicios financieros.
- b) Prestar servicios a clientes pobres y excluidos de manera sostenible.
- c) Mejorar la calidad y adecuación de los servicios en función a necesidades de los clientes.
- d) Reducir la vulnerabilidad de clientes.
- e) Generar beneficios para los clientes y sus familias.
- f) Ser socialmente responsable con clientes, empleados, comunidad y medio ambiente.
- g) Mejorar la responsabilidad social de una IMF.
Medida y evaluación del desempeño social
Debido al crecimiento de las microfinanzas se han intensificado las críticas al sector, por lo que el reconocimiento y mejora del desempeño social ha llegado a ser decisivo para su credibilidad y sostenibilidad.
No existe un acuerdo generalizado sobre la medición del desempeño social en el ámbito de las microfinanzas. Algunas organizaciones han formado el “Conjunto de Desempeño Social" (Social Performance Task Force), dedicado al desarrollo de una estructura común e indicadores estandarizados para medir el desempeño social. Son los llamados Estándares de Desempeño Social (EDS) o Indicadores de Desempeño Social (IDS). Asimismo, el Impact Reporting and Investment Standard (IRIS) y el Social Return on Investment (SROI) ofrecen enfoques y un conjunto de medidas de rendimiento para describir el desempeño social, ambiental y financiero de una organización que las empresas microfinancieras están empezando a utilizar.
Recuerde que...
- • Junto con los resultados financieros, también es importante el desarrollo personal de los clientes.
- • Debido al crecimiento de las microfinanzas se han intensificado las críticas al sector, por lo que el reconocimiento y mejora del desempeño social ha llegado a ser decisivo para su credibilidad y sostenibilidad.